1.服務宗旨
：快速、果斷、準確(què)、周到、徹(chè)底。

2.服務目标
：服務質量赢得用戶(hù)滿(mǎn)意 。

3.服務效率：單機一台保修期内或保修期外如設備(bèi)出現故障，供方在接到通知後，以最快的速度到達用戶現場。處理並(bìng)解決故障。

4.服務原則：産(chǎn)品保修期爲十二個月（除易損件），在保修期内供方将免費(fèi)維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期 外零部件的損壞，提供的配件隻收成本費(fèi)，由需方人爲因素造成的設備(bèi)損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計算。 

5.安裝調試：在保修期内提供現場(chǎng)服務。工程師負責現場(chǎng)設備(bèi)的指導安裝調試。設備(bèi)在調試成功後，在征得用戶同意後供方技 術人員方可撤離(lí)現場(chǎng)。 

6.公司維護中心有24小時的電(diàn)話服務，由專職的工程師受理用戶來電(diàn)，保證用戶在使用設備(bèi)的過程中，及時得到技術上的支 援。24小時服務電話： 0531-83698868 售後服務監督電話：0531-83698878 

7.每月的第10日左右我們的技術人員将進行定期電(diàn)話回訪(fǎng)。 

8. 易損配件：公司備(bèi)用各種常用配件的現貨(huò)，保證用最短的時間，解決問題。

9.定期巡檢：

（1）在保修期外我公司技術人員每年不少於(yú)三次回訪調(diào)查用戶使用情況。山東托尼将巡檢制度爲常規維護工作 之一，即托尼公司組織每半年對運行的設備(bèi)巡檢一次。托尼公司巡檢工程技術人員爲主，有設計人員參與。並(bìng)聽 取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷(duàn)完善産(chǎn)品質量。 

（2）建立用戶檔(dàng)案，完善産(chǎn)品質量 山東(dōng)托尼維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負(fù)責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要 求能得到及時處理，並(bìng)對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄産(chǎn)品使用情況，爲今後産(chǎn)品的質量改 進提供依據。山東(dōng)托尼将不斷努力，精益求精，爲顧客提供最滿意的産(chǎn)品和服務。